Pro-Act IT / Vacatures / Functioneel beheerder TOPdesk – Den Haag

Functioneel beheerder TOPdesk – Den Haag

Introductie

Voor onze eindklant De Haagse Hogeschool waar wij preferred supplier zijn, zoeken wij een functioneel beheerder TOPdesk.

  • Start: 28 oktober 2019
  • Eind: 31 december 2019 met optie tot verlenging
  • Inzet: 16-24 uur per week
  • Tarief: marktconform

Gesprekken bij de klant staan gepland op dinsdagmiddag na 13:00 uur.

Organisatie

De Haagse Hogeschool (HHs) is op zoek naar een functioneel beheerder TOPdesk met adviesvaardigheden op het gebied van facilitaire en ICT gerelateerde front-office processen. De dienst FZ&IT is fysiek samengevoegd en zodoende werken ze samen om voor de klant één ingang te creëren en voor het management de mogelijkheid te bieden om generieke managementinformatie te genereren. Ze zijn onlangs gestart met het project “Grip Op Kwaliteit”. “Grip op Kwaliteit” is een van drie deelprojecten die voorziet in de optimalisatie van TOPdesk voor de dienstverlening binnen de HHs. Het project verbetert de kwaliteit van dienstverlening én de klantgerichtheid. Om de functioneel beheerders van TOPdesk te ondersteunen in het dagelijkse beheer van TOPDesk is de HHs op zoek naar versterking.

Functie

Als functioneel beheerder zorg je er voor dat samen met de drie vaste functioneel beheerders van TOPdesk het systeem op correcte wijze is ingericht en gebruikt wordt. Je wordt aangestuurd vanuit het team Functioneel Beheer & Managementinformatie (FUB & MI), maar kan ook ingezet worden in het project. Het volgende kan ook deel uitmaken van de werkzaamheden:

  • Eerste aanspreekpunt voor de key-users;
  • Het in beeld krijgen van de wensen/eisen en huidige processen vanuit de gebruikers;
  • Advisering op de wijze van inrichting van TOPdesk, ook gericht op toekomstig gebruik;
  • Inrichting van service management processen in TOPdesk;
  • Opstellen van autorisatie rollen i.s.m. de gebruikersorganisatie en de daarbij behorende verantwoordelijkheden a.d.h.v. RACI-tabellen;
  • Opstellen en onderhouden van documentatie;
  • Geven van intern advies over het gebruik van TOPdesk;
  • Zorgdragen voor de ondersteuning van de gebruikers middels het verhelpen van verstoringen, doorvoeren van wijzigingen en het onderhouden van de informatie die het systeem verwerkt;
  • Geven van TOPdesk trainingen samen met de key-users voor de behandelaren in TOPdesk.

Functie-eisen

Van u als ervaren functioneel beheerder wordt verwacht dat u beschikt over:

  • Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO opleiding, bijvoorbeeld IT / Service management;
  • 3 jaar ervaring als functioneel beheerder van onder meer TOPdesk;
  • Uitgebreide aantoonbare kennis van TOPdesk en ervaring met de implementatie ervan;
  • Inzicht en kennis van zowel facilitair als IT gerelateerde processen en gerelateerd aan de inrichting van een Service Management Tool met beide processen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, in teamverband is voertaal Nederlands. Binnen de hogeschool zijn we allen tweetalig, Nederlands en Engels;
  • Kan goed in teamverband werken, collegiaal;
  • Beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Benodigde competenties:

  • Klant- en servicegericht;
  • Praktisch, denkt in oplossingen en doorziet de impact in aanpalende systemen of processen;
  • Planmatig;
  • Gestructureerd;
  • Samenwerkingsgericht.

Aanbod

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie waarom hij/zij zichzelf geschikt acht voor deze functie. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners. Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

  • Naam
  • Woonplaats
  • Beschikbaarheidsdatum
  • Hoeveel uur per week
  • Eigen medewerker of freelance
  • Vakantie
  • Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten

Inlichtingen

Nikky Kempe, Linda Ramaaker, Esmee Bondrager en Lisa Brouwer 023-5383444

Top