Procescoördinator
Voor onze directe eindklant SURF in Utrecht, waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar Procescoördinator voor relatie- en community management.
- Start: zo spoedig mogelijk
- Duur: 6-9 maanden
- Inzet: 32 uur per week
- Tarief: marktconform
- Locatie: Utrecht en Amsterdam, hybride werken mogelijk
Opdrachtomschrijving
De (groeiende) organisatie van Npuls onderhoudt op verschillende manieren contact met (groepen) mensen in de onderwijsinstellingen:
- Community’s van experts en voorlopers op verschillende thema’s.
- ‘Sleutelteams’ die in hun eigen instelling zorgen dat ze goed kunnen aansluiten bij de beweging van Npuls.
- Een groeiende groep van mensen en teams die door stimuleringsregelingen uit het programma aan de slag kunnen met concrete ontwikkel- of implementatieprojecten in de instelling.
- Netwerken van bestuurders, directeuren en beleidsmedewerkers binnen de sectoren mbo, hbo en wo.
Om te zorgen dat het programma betekenisvolle verbindingen kan leggen met deze groepen, en tussen de groepen onderling, is het van belang dat ze goed overzicht houden over de contact(moment)en. Ook willen ze aan de stakeholders en belanghebbenden van Npuls goed kunnen laten zien wat de betrokkenheid van de (verschillende) onderwijsinstellingen bij het programma is.
Hiervoor gaan ze een CRM-systeem inrichten, Dynamics 365. Hiervoor is een projectleider aangesteld. Als Procescoördinator relatie- en community management ben je verantwoordelijk voor:
- Verzorgen van initiële inrichting van de tool.
- Opzetten van processen die nodig zijn om te zorgen dat alle belangrijke mutaties goed in het CRM worden gemuteerd.
- Inhoud geven aan de rapportages die op basis van de beschikbare data inzicht geven in de mate van betrokkenheid van instellingen bij de opgaven van het programma.
In algemene zin ontwikkel je in overleg met stakeholders een CRM-beleid en werk je mee aan de invulling van dit beleid.
Je werkt hierbij samen met alle mensen die aan het werk zijn voor de verschillende community’s, sleutelteams, netwerken, die hierboven genoemd zijn: zowel de mensen die de informatie in het CRM up-to-date houden, als de mensen die deze informatie goed moeten kunnen gebruiken om de strategie en het beleid van Npuls te bepalen. Dit houdt onder meer in dat je actief feedback ophaalt bij hen, dat je dit vertaalt naar voorstellen voor passender werkwijzen en processen, en er vervolgens voor zorgt dat die werkwijzen gevolgd kunnen worden. Voor deze opdracht rapporteer je aan het hoofd communicatie.
Functie-eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring in het optimaliseren van bedrijfsvoering processen, bij voorkeur binnen een complexe organisatie met meerdere (interne) stakeholders.
- Aantoonbare ervaring in een coördinerende functie binnen een klantcontact-omgeving of een vergelijkbare rol.
- Je hebt ervaring en een goed begrip van processen die met IT ondersteund worden, met name kantoorautomatisering en samenwerkingsapplicaties zoals CRM-systemen, intranet, en projecttools. Je kunt deze kennis effectief inzetten om de brug te slaan tussen IT-leveranciers, IT-support en de business.
- Affiniteit met het onderwijsveld is een pré, gezien de specifieke context van het programma.
Competenties:
- Sterk analytisch vermogen om data te interpreteren en te vertalen naar bruikbare rapportages.
- Probleemoplossend vermogen: Je bent proactief in het signaleren van mogelijke knelpunten en kunt snel en adequaat handelen om deze op te lossen.
- Communicatief vaardig. Je bent een echte verbinder en zoekt proactief contact op alle niveaus binnen de organisatie die actief zijn op het gebied van relatie- en community management. Zo lukt het je om een goede samenwerkingsrelatie te bouwen met de mensen die het CRM-systeem (gaan) gebruiken – ook zij, die niet direct binnen jouw team vallen. Projectmanagementvaardigheden om processen op te zetten en deadlines te halen.
- Je werkt resultaatgericht, bent daadkrachtig en werkt samen met het team om kort cyclisch verbeteringen door te voeren voor onze klanten. Je weet vragen en wensen helder te vertalen naar concrete acties en afspraken.
- Onderhandelingsvaardigheden: Je bent in staat om te onderhandelen en duidelijke afspraken te maken zonder de onderlinge relaties te verstoren.
Interesse?
Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijk. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.
Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:
- Naam.
- Woonplaats.
- Beschikbaarheidsdatum.
- Hoeveel uur per week.
- Eigen medewerker of freelance.
- Vakantie.
- Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten.
- NEN4400-1 Certificering: Ja/Nee.