Business Analist ESM

Voor onze eindklant de Technische Universiteit Delft, waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar een Business analist ESM.

• Start: 1 april 2026
• Inzet: 24 – 32 uur per week
• Eind: 1 juli 2026, met optie tot verlenging voor 32 – 40 uur per week
• Tarief: marktconform
• Locatie: hybride

De kandidaat dient rekening te houden met een eventueel kennismakingsgesprek op 23 of 24 maart. 

Organisatieomschrijving

Binnen het programma Digitale Onderwijs Strategie is een van de projecten het optimaliseren van Enterprise Service Management (ESM). 

De huidige situatie wordt gekenmerkt door een veelheid van proces-/organisatie uitgangspunten en tooling. Hierdoor wordt het voor de klant onduidelijk waar hij met zijn vraag/melding terecht kan, is er te weinig inzicht in data en vindt er onvoldoende kennisopbouw plaats.  

Het project Optimaliseren ESM heeft als doelstelling de servicemanagement processen te optimaliseren en bovengenoemde knelpunten weg te nemen. Binnen dit project is de TU Delft op zoek naar een Business analist Enterprise Service Management.

Opdrachtomschrijving

Als Business Analist ESM ben je verantwoordelijk voor het analyseren, ontwerpen en optimaliseren van servicegerichte processen binnen de organisatie. Je slaat de brug tussen organisatie, processen en systemen (Topdesk) en draagt bij aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. 

Voor klanten (studenten, docenten, e.d.) moet het duidelijk zijn waar ze met hun meldingen naar toe kunnen, bij voorkeur bij 1 loket. De terugkoppeling moet ook eenduidig zijn via hetzelfde loket. De meldingen moeten op uniforme wijze met dezelfde tooling worden geregistreerd en afgehandeld. Voor TU Delft is Topdesk hiervoor het geselecteerde hulpmiddel.  

Taken en resultaten:

• Vaststellen en bewaken van de high-level principes van ESM binnen de TU Delft.  
• In kaart brengen van huidige en gewenste processen.
• Identificeren van knelpunten en inefficiënties in de huidige processen.
• Inventariseren van wensen en behoeften bij stakeholders ten aanzien van gewenste processen.
• Definiëren van KPI’s en stuurinformatie.
• Ontwerpen van ondersteuning van de processen door Topdesk.
• Organistorische vormgeving zoals continue verbetercyclus en proceseigenaarschap.

Functie-eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• 3 – 5 jaar ervaring als business analist, procesanalist of consultant.
• Ervaring met ESM- of ITSM-omgevingen.
• Ervaring met implementatietrajecten.
• Ervaring met verandertrajecten.
• ITIL of vergelijkbare servicemanagementmethodiek.
• Bedreven in Procesmodellering (BPMN).
• BlueDolphin ervaring is een pre.
• Ervaring met servicemanagementtools zoals Topdesk.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners. 

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Volledige voor- en achternaam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief excl. BTW, inclusief reis- en verblijfkosten;
• NEN44001-Certificering: Ja/Nee.