CRM specialist
Voor onze directe eindklant in Zuid-Holland, zijn wij op zoek naar een CRM Specialist ten behoeve van Dynamics 365 CE.
- Start: zo spoedig mogelijk
- Eind: eind augustus 2025, met optie tot verlenging
- Uren: 16 uur per week
- Tarief: marktconform
- Locatie: Zuid-Holland
De kandidaat dient rekening te houden met een intake gesprek op donderdag 19 juni tussen 13.00 en 15.00 uur.
Opdrachtomschrijving
Onze directe eindklant wil CRM een boost geven en heeft een roadmap opgesteld om dit te bereiken. Op dit moment is er akkoord voor Release 1 zodat er gestart wordt met de eerste basis ondersteuning van het Sales proces. Het doel van Release 1 is inzicht krijgen in de sales activiteiten en bezoeken. De opdracht kan mogelijk verlengd worden voor Release 2 & 3.
Je neemt de rol van key user op je. Je bent samen met de consultant van de implementatie partner verantwoordelijk voor de inrichting van het CRM pakket. Je werkt daarbij nauw samen met de Commercieel Directeur die als Product Owner optreedt.
Je werkzaamheden:
- Vertalen van de bedrijfsprocessen naar een inrichting in de standaard software.
- Het uitvoeren van alle functionele tests en vastleggen van de resultaten.
- Onder leiding van de implementatie consultant inrichten van de standaard software met consistente en correcte data.
- Registreren en communiceren van alle knelpunten en oplossingen tijdens de testfase.
- Documenteren van keuzes, besluiten en inrichtingen.
- Voorbereiden van wijzigingsvoorstellen ter beoordeling door de projectgroep en ter goedkeuring door de stuurgroep.
- Vastleggen van werkwijzen in werkinstructies en trainingsmateriaal.
- Begeleiden van trainingen van eindgebruikers.
- Begeleiden van eindgebruikers en fungeren als eerste lijn support in de after care fase, voordat eventuele problemen doorgezet worden naar applicatiebeheer, consultants of support.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring als CRM-expert.
- Je hebt aantoonbaar ervaring met de volgende CRM-processen: Account & Contactbeheer, Lead- en opportunity management (deels Release 2), Klantenservice en casebeheer (Release 2), Verkoop- en Marketingautomatisering (Release 2 en 3).
- Je hebt aantoonbaar ervaring met Microsoft D365 Customer Engagement (CE) en het gebruik ervan heeft geen geheimen voor je.
- Je bent goed in staat waarom keuzes zijn gemaakt en weet gebruikers mee te nemen in de ontwikkelingen.
Interesse?
Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijk. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.
Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:
- Naam;
- Woonplaats;
- Beschikbaarheidsdatum;
- Hoeveel uur per week;
- Eigen medewerker of freelance;
- Vakantie;
- Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten;
- NEN4400-1 Certificering: Ja/Nee
