Voor onze directe eindklant Hogeschool van Amsterdam (HvA) en Universiteit van Amsterdam (UvA), waar wij preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder CRM.
- Start: 1 december 2026
- Inzet: 32 – 40 uur per week (0,8 – 1,0 fte)
- Duur: tot en met 28 februari 2027, met optie tot verlenging
- Tarief: marktconform
- Locatie: hybride
Het HvA CRM-productteam bouwt en beheert het centrale CRM-platform van de HvA in eigen beheer, op Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform. Het platform ondersteunt inmiddels vier processen: Alumni, Relatiebeheer, de communicatiemodule en Contractonderwijs. Circa 250 gebruikers, verdeeld over ongeveer 100 gebruikersgroepen, werken ermee. De omgeving bevat ruim 200.000 contactpersonen en 10.000 organisaties; jaarlijks worden ongeveer 1 miljoen nieuwsbrieven verstuurd.
Het team werkt volgens Scrum en is verantwoordelijk voor het complete product: ontwikkeling en beheer, maar ook documentatie, trainingen, support en toetsing op privacy en informatiebeveiliging. Komend jaar staan er naast het reguliere beheer en de doorontwikkeling meerdere grote projecten op de planning. Ook worden de gebruikersvragen inhoudelijk complexer en is meer begeleiding nodig.
Als Functioneel Beheerder CRM versterk je het team aan de gebruikerskant van het platform. Je draait mee in het sprintritme en de scrumevents en voert zelfstandig een aantal proactieve taken in het functioneel beheer uit. Je helpt gebruikers met vragen over de huidige CRM-omgeving en de communicatiemodule (Customer Insights Journeys). Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor vragen die binnenkomen via de centrale mailbox of het Service Management-systeem en pakt terugkerende beheertaken zelfstandig op.
Daarnaast werk je mee aan het onboarden van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen en geef je waar nodig basistrainingen en trainingen over de communicatiemodule. Ook denk je mee over de ontwikkeling van nieuwe processen en test je nieuwe functionaliteit voordat die beschikbaar komt voor gebruikers.
- Ondersteunen en begeleiden van gebruikers bij vragen over de CRM-omgeving en communicatiemodule.
- Zelfstandig oppakken van terugkerende beheertaken.
- Meedenken over de ontwikkeling van nieuwe processen.
- Testen van nieuwe functionaliteit voordat deze beschikbaar komt voor gebruikers.
- Meewerken aan het onboarden van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen.
- Geven van basistrainingen en trainingen over de communicatiemodule.
- Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365.
- Affiniteit met e-mailmarketing of communicatiesoftware; ervaring met Customer Insights Journeys is een pré.
- Je kunt zelfstandig werken op basis van bestaande documentatie, maar weet ook wanneer je het team betrekt.
- Je schrijft helder en legt vast wat je doet, zodat kennis in het team blijft.
- Je kunt goed uit de voeten met gebruikers die geen ICT-achtergrond hebben en vindt het leuk om ze verder te helpen.
- Ervaring binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in het onderwijs.
- Voldoende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.
