Voor onze directe eindklant in de zorgsector zijn wij op zoek naar een ervaren Implementatiemanager Donor Service Centrum.
- Start: zo snel mogelijk
- Duur: tot 15 februari 2027, met optie tot verlenging
- Inzet: 28–36 uur per week
- Tarief: Marktconform
- Locatie: hybride, met een voorkeur voor maximaal één dag per week thuiswerken
Als Implementatiemanager binnen het Donor Service Centrum ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en coördineren van verschillende veranderingen en implementaties binnen de afdeling. Je zorgt ervoor dat wijzigingen op een gecontroleerde en gestructureerde manier worden doorgevoerd, met zo min mogelijk impact op de dienstverlening aan donors.
Je werkt nauw samen met de indieners van wijzigingen en bent betrokken bij de voorbereiding, coördinatie en implementatie ervan. Hierbij stem je af met onder andere collega-implementatiemanagers, trainers, kwaliteitsmedewerkers en teamleiders. Ook houd je rekening met de impact van veranderingen op de dienstverlening die door een externe partner wordt uitgevoerd.
De focus ligt op het begeleiden van een aantal concrete changes, waaronder systeemimplementaties en optimalisaties van service- en contactprocessen. Afhankelijk van jouw achtergrond en ervaring wordt bepaald welke veranderingen je oppakt. Je weet verschillende betrokkenen met elkaar te verbinden en zorgt ervoor dat wijzigingen zorgvuldig worden geïmplementeerd, waarbij de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening centraal staan.
Verantwoordelijkheden- Begeleiden en coördineren van veranderingen en implementaties binnen het Donor Service Centrum.
- Voorbereiden en realiseren van wijzigingen in systemen, serviceprocessen en contactprocessen.
- Bewaken van de voortgang en een gecontroleerde uitvoering van implementaties.
- Afstemmen met interne stakeholders, waaronder trainers, kwaliteitsmedewerkers en teamleiders.
- Samenwerken met collega-implementatiemanagers en de indieners van wijzigingen.
- Inzichtelijk maken van de impact van wijzigingen op de dienstverlening aan donors.
- Coördineren van veranderingen die ook betrekking hebben op de dienstverlening van externe partners.
- Waarborgen van een soepele implementatie met zo min mogelijk verstoring van de dagelijkse dienstverlening.
- Aantoonbare ervaring met veranderprocessen en implementatietrajecten.
- Ervaring met systeemimplementaties en optimalisaties van service- en contactprocessen.
- Ervaring met het coördineren en begeleiden van wijzigingen binnen een complexe werkomgeving.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden en werkzaamheden goed op elkaar af te stemmen.
- Een gestructureerde, proactieve en resultaatgerichte werkwijze.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
