Voor onze directe eindklant Nova College, waar wij preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar 2 Junior Functioneel Beheerders.
- Start: zo spoedig mogelijk
- Inzet: +- 30 uur per week
- Duur: 3 maanden, met optie tot verlenging
- Tarief: marktconform
- Locatie: hybride
-
Je neemt tickets over de studiegids/OER en DMS/SED in behandeling en vraagt na wat de gebruiker nodig heeft.
-
Je beantwoordt eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies en zet ingewikkeldere vragen door naar de juiste collega.
-
Je houdt gebruikers op de hoogte, legt de oplossing vast en sluit het ticket af als de vraag is opgelost.
-
Daarnaast help je bij het bijwerken van veelgestelde vragen en gebruikersinstructies.
-
Je ondersteunt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED en bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus.
-
Je bespreekt je bevindingen en terugkerende gebruikersvragen met de functioneel beheerders.
- Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
- Je weet hoe een ticketafhandelingssysteem werkt.
- Je hebt affiniteit met applicaties en het helpen van gebruikers.
- Kennis van TOPdesk is een pré.
- Bekendheid met de werkwijze van een DMS of archiefsysteem is een pré.
- Kennis van Djuma is een pré.
- Bekendheid met een onderwijscatalogus en studiegids/OER is een pré.
- Kennis van Educator is een pré.
- Ervaring binnen het onderwijs, de overheid of een andere sterk gereguleerde organisatie is een pré.
