Voor onze eindklant CERTE zijn wij op zoek naar een klachtenfunctionaris.
- Start: zo spoedig mogelijk
- Duur: 6 maanden, met de optie tot verlenging
- Inzet: 8-16 uur per week
- Tarief: marktconform
- Locatie: hybride
Als klachtenfunctionaris ondersteun je het team Kwaliteit & Informatiebeveiliging, waar er wordt gewerkt aan de verdere professionalisering van het klachtenproces. Denk hierbij aan de optimalisatie van het meldsysteem, verbetering van de bereikbaarheid van de klachtenfunctionaris en verdere ontwikkeling van klachtenanalyses. Je werkt nauw samen met de huidige klachtenfunctionaris en hebt tegelijkertijd een onafhankelijke positie binnen de organisatie. De klachtenfunctionarissen rapporteren rechtstreeks aan de Raad van Bestuur en/of Directieraad.
Als klachtenfunctionaris ondersteun je patiënten, cliënten, naasten en medewerkers bij klachten over de dienstverlening van Certe. Je fungeert als aanspreekpunt, biedt een luisterend oor en begeleidt betrokkenen naar een passende oplossing. Je behandelt klachten die betrekking kunnen hebben op patiëntcontacten, afname van lichaamsmaterialen, diagnostiek, uitslagen, communicatie, doorlooptijden, privacy, gegevensverwerking en andere laboratoriumprocessen.
VerantwoordelijkhedenJouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ontvangen, registreren en beoordelen van klachten, verbetersuggesties en complimenten.
- Bieden van eerste opvang en ondersteuning aan klagers.
- Informeren over procedures, rechten en vervolgstappen.
- Ondersteunen bij het formuleren en indienen van klachten.
- Verzamelen van relevante informatie en bewaken van een onafhankelijke behandeling.
- Bemiddelen tussen betrokken partijen en organiseren van gesprekken.
- Coördineren van het interne klachtenproces en bewaken van wettelijke termijnen.
- Signaleren van trends, risico’s en structurele knelpunten.
- Opstellen van rapportages en managementinformatie.
- Adviseren van management en kwaliteitsadviseurs over verbetermaatregelen.
- Bijdragen aan een open meld- en verbetercultuur binnen Certe.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Een aanvullende opleiding in klachtenbemiddeling, mediation of conflictmanagement is een pré.
- Enige jaren relevante ervaring, bij voorkeur binnen de zorg.
- Ervaring met klachtbehandeling, mediation en/of patiëntcontacten.
