Medewerker ICT-helpdesk

Voor onze directe eindklant een overheidsinstelling, waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar een medewerker ICT-helpdesk.

• Start: z.s.m.
• Inzet: 36 uur per week
• Eind: 30 april 2025, met optie op verlenging
• Tarief: marktconform
• Locatie: Den Haag
• ZZP: Nee*

Opdrachtomschrijving

De ICT-helpdesk is verantwoordelijk voor het ondersteunen van alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers en externe gebruikers (burgers, advocaten, gemeenten). De structurele afwezigheid van twee teamleden leidt tot de behoefte om het team tijdelijk te versterken.

Je bent met zes andere collega’s en de teamleider het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde serviceverzoeken en incidenten. Samen met je collega’s ondersteun je de medewerkers en zorg je dat zij weer zo snel mogelijk verder kunnen werken. Dat doe je zoveel mogelijk op afstand en waar nodig op de werkplek.

Je werkt zoveel mogelijk zelfstandig al kun je natuurlijk op je collega’s rekenen als je er even niet uitkomt. Je verwerkt alle meldingen in TopDesk zodat er een goed overzicht is van het soort meldingen dat binnenkomt. Hiermee bewaak je ook de afhandelingen van de meldingen die jij hebt opgepakt. Je maakt gebruik van moderne technologieën zoals Office 365, Exchange Online, Microsoft Intune, Azure en Azure-VDI. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van diverse maatwerkapplicaties welke op termijn overgaan naar een nieuw systeem dat momenteel in ontwikkeling is. Het team opereert als een ‘skilled servicedesk’. Je lost de incidenten die je aanneemt zoveel mogelijk zelf op. Om dat mogelijk te maken krijg je autorisaties binnen de diverse beheerportalen.

Naast de standaard werkplek op kantoor ontvangen medewerkers een smartphone (Android of IOS) en een laptop inclusief randapparatuur voor hun thuiswerkplek. Komen ze er met behulp van een handleiding niet uit? Dan help je ze telefonisch bij het instellen en gebruiken van hun apparatuur. Uiteraard werk je de handleiding bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt. Ook ondersteun je professioneel en klantgericht externe gebruikers met het gebruik van veilig mailen en de portalen als: Digitaal Loket en Mijn Zaak.

Functie-eisen

• Mbo 4 ICT gerelateerde opleiding.
• ITIL foundation.
• Kennis van en ervaring met Windows 10 en Windows 11.
• Kennis van en ervaring met Office 365.
• Kennis van en ervaring met IOS/ Android.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal, zowel mondeling en schriftelijk.
• Kennis van TOPdesk is een pre.
• Kennis van Microsoft Intune/Endpoint manager is een pre.
• Kennis van Azure en Azure VDI is een pre.

Competenties:

• Communicatief.
• Stressbestendig.
• Klantgericht.
• Analytisch.
• Samenwerken.
• Resultaatgericht.
• Flexibel.
• Overtuigingskracht.
• Plannen en organiseren.
• Accuraat.
• Enthousiast.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Naam.
• Woonplaats.
• Beschikbaarheidsdatum.
• Hoeveel uur per week.
• Eigen medewerker of freelance.
• Vakantie.
• NEN4400-1 Certificering; Ja/Nee.

*Onze opdrachtgever geeft aan dat deze opdracht niet door een zzp’er uitgevoerd kan worden. Mocht je wel zzp’er zijn en interesse hebben, dan zijn alternatieve constructies bespreekbaar.