Medewerkers Helpdesk 1ste lijn (2x)

Voor onze directe eindklant Universiteit Leiden, zijn wij op zoek naar een tweetal medewerkers helpdesk 1ste lijn. 

• Start: zo spoedig mogelijk 
• Eind: 31 augustus 2026
• Inzet: 40 uur per week
• Tarief: marktconform
• Locatie: Op locatie in Leiden 

De kandidaat dient rekening te houden met een intakegesprek op donderdag 5 maart (middag) of vrijdag 6 maart (de hele dag).

Opdrachtomschrijving

Het ICT Shared Service Center (ISSC) is het IT innovatie-, kennis- en supportcentrum van de Universiteit Leiden, een van de oudste universiteiten van Europa. Dagelijks maken tienduizenden studenten, medewerkers en alumni gebruik van de zeer uiteenlopende IT voorzieningen. Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team biedt ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. Hierbinnen bestaat de helpdesk uit ongeveer 40 werkstudenten en medewerkers.

Als Medewerker Customer Support biedt je ondersteuning aan gebruikers, remote en op locatie. Dit loopt uiteen van storingen tot verzoeken over het gebruik van systemen. Jij stelt de  juiste vragen om te achterhalen wat er speelt, zorgt voor een snelle registratie en handelt  tickets af in het geautomatiseerde systeem TOPdesk. Al doende doe je technisch inzicht op en  weet je tot oplossingen te komen. Kortom een functie waarin je bijdraagt aan tevreden gebruikers en jezelf verder ontwikkelt op het gebied van IT.

Concreet houd je je onder meer bezig met het volgende:

• Gebruikers ondersteunen op de centrale en decentrale helpdesk.
• Onderhouden van contact met gebruikers en hun behoefte inventariseren.
• Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk met incidenten, storingen en vragen.
• Doorverwijzen naar een andere kenniseenheid waar nodig.
• Opdoen van kennis over systemen zoals MS Office, Windows, Linux en Apple.

Functie-eisen

• Mbo niveau 3/4 of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, Informatica of een vergelijkbare opleiding.
• Bij voorkeur ervaring in een IT-support-, helpdesk- of klantcontactfuncties. 
• Ervaring met een ticketsysteem, bij voorkeur TOPdesk, is een pre.
• Ervaring met het ondersteunen van gebruikers, zowel remote als op locatie.
• Basiskennis van besturingssystemen zoals Microsoft Windows en MacOS.

Competenties: 

• Sterk klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch vermogen en in staat om door het stellen van de juiste vragen problemen te analyseren.
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve werkhouding.
• Nauwkeurig en gestructureerd in het registreren en afhandelen van tickets.
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Volledige voor- en achternaam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten.