Servicemanager IT

Voor onze directe eindklant het ROC van Amsterdam – Flevoland, waar wij single preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar een Servicemanager IT. 

• Start: zo spoedig mogelijk 
• Eind: 19 december 2025, optie tot verlening 
• Inzet: 24 uur per week (3×8 uur) 
• Tarief: marktconform
• Locatie: op locatie (maandag, dinsdag, donderdag of vrijdag)

De kandidaat dient rekening te houden met een intakegesprek met klant op woensdagochtend 15 oktober. 

Opdrachtomschrijving

Voor onze directe eindklant ROC van Amsterdam-Flevoland zijn wij op zoek naar een Servicemanager IT. Klant is een grote onderwijsorganisatie die midden in een digitale transformatie staat. De centrale IT-afdeling speelt hierin een sleutelrol en ondersteunt zowel het onderwijs als de interne bedrijfsvoering met moderne en betrouwbare voorzieningen.

Binnen de dienst ICT wordt gewerkt vanuit een regieorganisatie, in nauwe samenwerking met meerdere leveranciers. De leer- en werkomgeving is flexibel en sluit aan bij de behoefte aan gepersonaliseerd leren en efficiënt werken. Voor de afdeling ICT Services zoeken wij tijdelijk een ervaren Servicemanager-IT die servicemanagement naar een hoger niveau kan tillen.

Opdracht:

De opdracht richt zich op het professionaliseren en optimaliseren van de servicemanagement rondom de aangeboden IT-dienstverlening. De Servicemanager IT fungeert als verbinder tussen onderwijs en techniek, waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van servicemanagement. De focus ligt op het versterken van de relatie met de scholen en het realiseren van een IT-dienstverlening die aansluit bij de onderwijsambities van nu en in de toekomst.

Gewenste resultaten:

• Optreden als ‘kwartiermaker’ servicemanagement en adviseren over teamontwikkeling.
• Analyseren van de huidige situatie en opstellen van een praktisch stappenplan voor verdere professionalisering van de dienstverlening.
• Vertalen van wensen en behoeften van onderwijscolleges naar effectief en passend binnen de IT-strategie.
• Adviserend naar de collega-servicemanager en contractmanager met betrekking tot kwaliteit, continuïteit en aansluiting van IT-diensten op de klantvraag.
• Initiëren en uitvoeren van procesverbeteringen op basis van ITIL-principes, inclusief structurele verbeteringen.
• Het goed neerzetten van de dienstverlening rondom IT servicemanagement bij een (aantal) college(s) van de onderwijsinstelling zodat de klanttevredenheid goed is.

Functie-eisen

• Hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring als Servicemanager, bij voorkeur binnen het onderwijs of een complexe organisatie.
• Grondige kennis van ITIL en ervaring met het inrichten en verbeteren van ITSM-processen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen.
• Analytisch sterk, besluitvaardig en gericht op samenwerking.
• Oplossingsgericht, met het vermogen om verbeteringen concreet door te voeren.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Naam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten;
• NEN44001 Certificering: Ja/Nee.