Teammanager Beheer

Voor onze directe eindklant in de omgeving Amersfoort, zijn wij op zoek naar een Teammanager Beheer.

• Start: zo spoedig mogelijk
• Duur: 6 maanden, met optie tot verlenging
• Inzet: 36 – 40 uur per week
• Tarief: marktconform
• Locatie: hybride

Opdrachtomschrijving

De afdeling Operations binnen de organisatie bestaat uit team Acceptatie en team Beheer, met in totaal 68 medewerkers. De afdeling wordt momenteel aangestuurd door een Manager Acceptatie en een Manager Beheer. Om de Manager Beheer tijdelijk vrij te spelen voor een project, wordt gezocht naar versterking in de vorm van een tijdelijke Teammanager Beheer.

De Teammanager Beheer is verantwoordelijk voor de integrale aansturing, kwaliteit en verdere (door)ontwikkeling van de beheerorganisatie. Het team voert zowel regulier beheer als bijzonder beheer uit binnen de portefeuille, bestaande uit consumptieve leningen en hypothecaire leningen voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Daarnaast is het team het eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt het klantcontact via telefoon en e-mail.

Onder regulier beheer vallen onder meer activiteiten zoals het verwerken van nota’s van afrekening, declaraties en aflosverzoeken, het wijzigen van klantgegevens en het verwerken van betalingen.

Binnen bijzonder beheer richt het team zich op achterstandsmanagement en het begeleiden van klanten bij life events zoals overlijden, relatiebeëindiging of andere financiële veranderingen. Ook valt het beheer van de portefeuille hieronder, inclusief rapportages en verantwoording richting deelnemers en stakeholders.

De Teammanager vertaalt strategisch beleid, wet- en regelgeving en interne beheerkaders naar een efficiënte, klantgerichte en compliant uitvoering van beheerprocessen. Daarbij stuurt de Teammanager op kwaliteit, doorlooptijden, klanttevredenheid en het continu verbeteren van processen en dienstverlening.

Werkzaamheden:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het team Beheer, met focus op professionaliteit, eigenaarschap en een open risicocultuur.
• Bewaken van capaciteitsplanning, teamdoelstellingen en het creëren van een optimale mix van vaste en tijdelijke medewerkers.
• Implementeren en vertalen van strategisch beleid en kredietbeheerbeleid naar dagelijkse beheerprocessen en werkinstructies.
• Zorgdragen voor proportionele, klantgerichte en compliant beheerbesluiten,
• Waarborgen van kwaliteit, compliance en reproduceerbaarheid van beheerprocessen, inclusief periodieke CDD-reviews.
• Verantwoordelijk voor correcte vastlegging van contractuele mutaties, kasstromen en dossierdocumentatie.
• Intensief samenwerken met Acceptatie, Productmanagement, en IT om de ketensamenwerking en klantreis te verbeteren.
• Ontwikkelen en benutten van dashboards, KPI’s en stuurinformatie voor monitoring van prestaties en risico’s.
• Faciliteren van finale gebruikersacceptatietesten bij systeemaanpassingen.
• Leveren van een actieve bijdrage aan digitaliserings- en verbetertrajecten binnen beheer.

Functie-eisen

• Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in finance, bedrijfskunde of recht.
• Ervaring binnen de financiële sector, waarvan meerdere jaren in een leidinggevende rol is een must.
• Aantoonbare ervaring met kredietbeheer en/of bijzonder beheer.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en toezichtkaders (AFM, DNB, EBA) rondom klantbelang en beheerprocessen.
• Ervaring met CDD en meldplichten in de beheerfase.
• Ervaring met ketenmanagement, afdelingssturing en het begeleiden van audits.
• Certificering in Lean, Agile of een vergelijkbare methodiek is een pre.

Competenties:

• Sterk operationeel leiderschap met focus op teamontwikkeling, coaching en eigenaarschap.
• Analytisch vermogen om balans te houden tussen klantbelang, financieel risico en compliance.
• Organisatiesensitiviteit en vermogen om effectief te opereren in een omgeving met hoge toezichtdruk.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden binnen ketens en tussen verschillende organisatieonderdelen.
• Resultaatgerichtheid in het realiseren van procesverbeteringen en digitalisering.
• Sociale sensitiviteit in de omgang met complexe of emotionele klantdossiers binnen bijzonder beheer. 

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Volledige voor- en achternaam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten;
• NEN4400-1 Certificering; Ja/Nee.