TOPdesk consultant

geplaatst: 18 september 2025 verloopt: 24 september 2025
Uren per week
16 uur per week
Regio
Hoofddorp
Reageren

TOPdesk consultant

Voor onze directe eindklant Gemeente Haarlemmermeer, waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zoeken wij een TOPdesk consultant.

  • Start: zo spoedig mogelijk
  • Duur: 31 december 2025, met optie tot verlenging
  • Inzet: 16 uur per week
  • Tarief: marktconform
  • Locatie: hybride/Hoofddorp

Opdrachtomschrijving

Voor de Gemeente Haarlemmermeer zijn wij op zoek naar een ervaren TOPdesk consultant die 1 dag per week ondersteunt bij het beheren van incidenten en (kleine) wijzigingen in onze TOPdesk-omgeving. 

Primaire Taken en verantwoordelijkheden: 

  • Oplossen van incidenten binnen TOPdesk en koppelingen met onze TOPdesk omgeving.
  • Doorvoeren van aanvragen in onze TOPdesk omgeving op bestaande processen.
  • Monitoren van de incidentenstroom en zorgen voor tijdige afhandeling. 
  • Monitoren van de koppelingen met TOPdesk.
  • Communiceren met eindgebruikers en andere betrokkenen om incidenten/wijzigingen effectief af te 
    handelen. 

Secundaire Taken en verantwoordelijkheden:

  •  Het voorbereiden van functionele wijzigingen in onze testomgeving.
  • Het identificeren van verbeterpunten en het opstellen van een gedetailleerd voorstel voor de 
    implementatie ervan.

Functie-eisen

  • Aantoonbare ervaring met TOPdesk implementaties in ICT en FM-omgevingen.
  • Ervaring met het inrichten, configureren en optimaliseren van TOPdesk-modules (bijvoorbeeld Incidentbeheer, Change Management, Self Service Portal).
  • Goede kennis van applicatiebeheer en functioneel beheerprocessen (ITIL, BiSL).
  • Kennis van iBabs is een pre.
  • Kennis van gebeurtenissen en automatische actiereeksen.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

  • Naam;
  • Woonplaats;
  • Beschikbaarheidsdatum;
  • Hoeveel uur per week;
  • Eigen medewerker of freelance;
  • Vakantie;
  • Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten.
  • NEN44001-certificering; Ja/Nee.
Reageren
Heb je een vraag over deze interim opdracht?
Contact met
Sanne Ocenasek
06 - 1596 1514
023 - 538 34 44

Wat gebeurt er na je reactie?

1. Sollicitatie
2. Interview Pro-Act IT
Hierin wordt alles besproken. Na dit gesprek hoor je of je geschikt bent voor de functie.
3. Gesprek met opdrachtgever
4. Overeenkomst tekenen
5. Aan de slag
Je gaat aan de slag bij de opdrachtgever.

Veelgestelde vragen

Voor leveranciers: Wat zijn de voordelen van reversed billing?

Reversed billing stroomlijnt het facturatieproces op een manier waar we allemaal beter van worden:

  • Gewerkte uren worden sneller uitbetaald.
  • Door minder papierwerk beperken we administratieve rompslomp.
  • De automatische koppeling van urenformulieren en facturen zorgt voor minder fouten.
  • Het facturatieproces is 100% transparant voor alle betrokkenen.
Leveren jullie aan tussenpartijen?

Nee, wij werken altijd direct samen met de eindklant.

Wat is jullie onderscheidend vermogen?

Onze ervaring op het gebied van IT in de sectoren overheid, zorg, onderwijs en corporate business, onderscheidt ons op de markt. Daarnaast is onze persoonlijke aandacht voor de mensen waarmee we werken een onderscheidend vermogen. We begrijpen daardoor goed wat de behoeften zijn van alle partijen en bouwen vertrouwde langetermijnrelaties op.

Kunnen jullie ervoor zorgen dat ik mijn factuur sneller betaald krijg?

Ja, bij aanvang van de samenwerking maken we hier samen afspraken over.

Bekijk alle vragen
Maak kennis met Pro-Act IT

Vrijblijvend contact opnemen?

Bel ons voor een afspraak:

023 - 538 34 44