Werkplekbeheerder

Voor onze directe eindklant het ROC van Amsterdam – Flevoland, waar wij single supplier zijn, zijn wij op zoek naar een werkplekbeheerder.

• Start: zo snel mogelijk
• Duur: 3 maanden, met optie tot verlenging
• Inzet:  32 – 36 uur per week
• Tarief: marktconform
• Locatie: volledig op locatie in Amsterdam 

Opdrachtomschrijving

Als werkplekbeheerder bij het ROC van Amsterdam en Flevoland beheer je je eigen locatie en zorgt dat alles op gebied van ICT op rolletjes loopt. Je helpt de klant, zorgt voor oplossingen en/of  alternatieven en beantwoordt vragen. Je hebt aan de ene kant dankbare collega’s, maar ook irritaties komen voor. Daar draai jij je hand niet voor om. Jij zorgt dat de klant zo goed mogelijk wordt geholpen, want dat is wat jij graag doet!

Je voert Incident Management en Problem Management uit. Je neemt incidenten en service verzoeken van de  locatie aan, registreert deze en zorgt voor tijdige afhandeling. Je signaleert structurele problemen/terug kerende incidenten bij de Servicedesk en volgt bij uitvoering van de werkzaamheden de aanwijzingen op van de Incident  Manager/Problem Manager of bij Majors.

Daarnaast heb je de beheerwerkzaamheden en administratieve werkzaamheden. Je voert deze werkzaamheden (op verzoek of proactief) uit. Je voert site surveys uit, evenals netwerkbeheerwerkzaamheden na overdracht uit vanuit de afdeling Infra. Je registreert meldingen in TOPdesk en je houdt de CMDB correct en consequent bij. Je bent verantwoordelijk voor de ICT-bestellingen, houdt deze bij en registreert de voorraad. Daarnaast voer je het RMA- en AV-proces uit zoals dit is beschreven en geïmplementeerd. Bovendien neem je deel in verschillende projecten om de locaties van de nieuwste ICT dienstverlening te voorzien.

Op locatie ben je als enige werkplekbeheerder en zijn er twee stagiaires die jij inwerkt en begeleidt en die  natuurlijk ook werk uit handen kunnen nemen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw locatie en weet goed de balans  te vinden tussen de voorkeuren van de locatie en de processen binnen de Dienst OI&I. Bij elk college is een werkplekbeheerder, een teamcoördinator en een manager ICT Services. Ze hebben veel telefonisch, app en mail contact met elkaar, maar zien elkaar ook regelmatig tijdens werkoverleggen of als je naar andere locaties toe reist. De Servicedesk staat voor je klaar bij problemen en geven hier hoge  prioriteit aan, zo kan jij snel blijven schakelen.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-niveau 4, richting ICT.
• Kennis van en ervaring met ITIL (ITIL-foundation is een pre).

Competenties:

• Je bent servicegericht, wat betekent dat je altijd streeft naar de beste dienstverlening voor de klant. 
• Je bent resultaatgericht en proactief.
• Je stelt niet alleen doelen, maar neemt ook actief stappen deze te bereiken.
• Je kan zelfstandig werken.
• Je bent goed in plannen en organiseren, waardoor je effectief en efficiënt je taken kunt uitvoeren.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Volledige voor- en achternaam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten;
• NEN44001 Certificering: Ja/Nee.